Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: Maio de 2026
Na Pátria 22, buscamos garantir uma experiência de compra transparente, segura e alinhada à legislação brasileira, especialmente ao Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para devolução
Aceitamos solicitações de devolução em até 14 (quatorze) dias corridos após o recebimento do pedido.
Além disso, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online possuem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar em bom estado;
- Não apresentar sinais de uso indevido;
- Estar, preferencialmente, na embalagem original;
- Estar acompanhado de acessórios e comprovante de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições acima, respeitados os direitos garantidos pela legislação aplicável.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação de devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação (quando aplicável).
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
Produtos enviados sem solicitação prévia poderão não ser aceitos.
Frete da devolução
Salvo nos casos previstos pela legislação brasileira, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Nos casos de:
- Produto com defeito;
- Produto avariado;
- Produto enviado incorretamente;
o custo da devolução será assumido pela loja, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos com defeito, avaria ou divergência
Ao receber seu pedido, recomendamos que o cliente verifique imediatamente as condições do produto.
Caso receba um item:
- Com defeito;
- Danificado;
- Diferente do solicitado;
entre em contato conosco pelo e-mail:
para análise e solução do problema.
Produtos não elegíveis para devolução
Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução, exceto nos casos previstos em lei ou em situações de defeito, incluindo:
- Produtos personalizados;
- Itens de uso íntimo;
- Produtos perecíveis;
- Produtos de beleza ou cuidados pessoais após abertos;
- Materiais perigosos;
- Líquidos inflamáveis;
- Gases.
Trocas
Caso deseje realizar uma troca, entre em contato conosco.
As trocas estarão sujeitas:
- À disponibilidade em estoque;
- À análise das condições do produto devolvido.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Se aprovado:
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
- O prazo dependerá da operadora financeira, banco ou administradora do cartão.
Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até o efetivo recebimento e análise do produto devolvido, conforme permitido pela legislação aplicável.
Taxas
Não cobramos taxa de reposição ou taxa administrativa para devoluções aprovadas.
Contato
Em caso de dúvidas: